Marketing digital

El marketing digital surgió hace unos 20 años y hoy es muy difícil imaginar la vida de todas las personas con acceso a Internet sin él. Pero, después de todo, ¿qué es el marketing digital? ¿Para qué sirve?

El marketing digital es la mejor forma y más económica de promocionar productos o marcas, ya que no requiere grandes presupuestos, a diferencia de los medios tradicionales como la televisión y la prensa, y porque 82.7 millones de personas usan Internet hoy en día en México, según datos del portal “el economista”.

He decidido crear esta nueva categoría para poder informales a ustedes mis lectores de las nuevas tendencias de marketing digital y las últimas innovaciones, pero aquí volvemos a lo básico para definir el marketing digital.

Esto es importante, ya que para algunos de los pequeños negocios que hay en México, particularmente los vendedores más tradicionales o los dueños de negocios, “digital” se entiende de manera simplista como “nuestro sitio web” o “nuestra página de Facebook”. Este pensamiento limita el alcance y la oportunidad de lo que se administra y significa que se pueden perder las actividades que se deben administrar.

El marketing digital son todas las estrategias de marketing que utiliza un dispositivo electrónico o internet. Las empresas aprovechan los canales digitales como motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y otros sitios web para conectarse con clientes actuales y potenciales.

El marketing digital son estrategias de marketing aplicadas en Internet, es decir, son acciones de comunicación de las empresas que utilizan Internet y dispositivos móviles, para promover, vender productos, servicios y mejorar la relación con los clientes.

Con el marketing digital tienes una mejor comunicación con tu audiencia, y puede ser mucho más rápido y más ágil para responder preguntas, mejorar tu servicio y dejar satisfechos a los clientes.

El alcance del marketing digital es mucho mayor, porque a diferencia de una valla publicitaria que solo está en un lugar, expondrás tu marca en todas partes del mundo virtual, llegando a personas de muchos lugares.

Otro factor importante en el marketing digital son los datos, obtienes mucha información importante del consumidor, como la edad, la ubicación y el comportamiento en otros sitios, lo que te permite comprender mejor a tu cliente para que puedas dirigir el marketing a tu audiencia objetivo.

Para qué sirve el marketing digital en las empresas

¿Por qué es importante el marketing digital en las empresas? Bueno, podemos pensar que cada empresa tiene diferentes objetivos específicos, pero el objetivo que todas comparten es el de crecer llegando a más consumidores y convenciéndolos en compradores.

Precisamente para eso sirve el marketing digital en las empresas y su importancia es aún más grande, ya que ayuda a las empresas a llegar a más consumidores y obtener más ventas.

Ya sea que el objetivo sea atraer a los clientes para que realicen una compra, aumentar su conocimiento de la marca o simplemente involucrarlos con su marca, el marketing digital emplea una variedad de tácticas para llegar a los clientes. Una amplia red de canales conforman el marketing digital moderno, que incluye:

• Redes sociales
• Marketing de contenidos
• Marketing dentro del sitio web
• SEO (optimización de motores de búsqueda)
• Publicidad PPC (pago por clic)

Los especialistas en marketing deben profundizar en el enorme y complejo mundo de canales cruzados de hoy para encontrar tácticas de marketing de participación para aprovechar todo el potencial del marketing digital.

Según los datos que recopila a lo largo del tiempo, el marketing de participación es una estrategia para crear interacciones significativas con clientes potenciales y habituales. Al interactuar con los clientes en línea, puede aumentar el reconocimiento de la marca, establecerse como una autoridad de la industria y poner a su empresa en el centro de atención cuando un cliente está preparado para realizar una compra.

El empleo de una estrategia de marketing digital omnicanal allana el camino para nuevas estrategias de participación del consumidor al tiempo que proporciona a los especialistas en marketing datos detallados sobre el comportamiento del público objetivo.

Las empresas también pueden anticipar un aumento en la retención. Un estudio realizado por Invesp encontró que las empresas con estrategias efectivas de participación del cliente multicanal conservan el 89 por ciento de sus clientes en promedio. Por el contrario, las empresas con estrategias omnicanal deficientes solo tienen una tasa de retención del 33 por ciento.

El marketing digital todavía está en desarrollo. Por ejemplo, la creciente gama de tecnología portátil disponible para los clientes ofrece nuevas opciones de marketing. Además, según Forbes, las redes sociales B2B se volverán más conversacionales, el material de video se mejorará para la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico será más efectivo.

1. Menores costos y mayor flexibilidad en los trabajos de marketing
2. Acceso a consumidores que dependen de sus teléfonos móviles o hacen todas sus compras online
3. La capacidad de hablar con autoridad sobre temas relacionados con el producto o industria.
4. La oportunidad de interactuar con personas influyentes, ganarse su respeto y hacer que respalden la empresa
5. Oportunidades para incorporar múltiples tipos de medios en tu marketing
6. La capacidad de rastrear los viajes de compra de los clientes.

¿Qué beneficios puedo lograr a través del marketing digital?

• Alcance global: El marketing digital no está necesariamente vinculado a un área geográfica específica. Internet está disponible para clientes de todo el mundo. Esto te permite vender a clientes que viven en un estado o país diferente.

• Bajo costo de entrada: para lograr el alcance global del marketing digital a través de los canales tradicionales, se aplicaría una etiqueta de precio importante. Por otro lado, ciertos aspectos del marketing digital se pueden lograr con una pequeña inversión de tiempo y recursos.

• ROI medible: El marketing digital proporciona visibilidad en tiempo real de la eficacia de cada campaña, lo que te permitirá tomar decisiones bien informadas para generar ingresos y aumentar las ganancias.

• Orientación mejorada: El marketing digital permite que te dirijas a sectores demográficos muy específicos de clientes potenciales. Al involucrar a los clientes en una geografía, industria o canal social en particular, tienes más posibilidades de lograr ventas.

• Adaptabilidad dinámica: Las estrategias de marketing digital son extremadamente maleables y flexibles, lo que permite a las empresas ajustar el rumbo cuando sea necesario.

• Conexión inmediata: Actualmente, los clientes antes de realizar una compra, generalmente realizan búsquedas en línea y evalúan reseñas. El primer paso de este proceso suele comenzar en un motor de búsqueda (Google). De esta manera, si tienes una estrategia bien desarrollada de SEO, SEM y PPC puedes conectarte inmediatamente con los clientes.

• Construcción de relaciones: Los clientes desean cada vez más interactuar con las empresas en sus términos y en su plataforma preferida. Como resultado, si aplicas prácticas efectivas de SMM puedes construir relaciones leales y duraderas con los clientes actuales y potenciales.

Como se aplica el marketing digital

Ya que el marketing digital abarca muchos canales diferentes, si eres blogger, marketer o simplemente quiere vender algo por internet, puedes promover los intereses comerciales de tus posibles clientes.

Dependiendo de tus necesidades y objetivos comerciales, existen diversas formas de realizar marketing digital. Te aclaramos que esto no es una tarea fácil.

Utiliza estos métodos comunes para realizar tu marketing digital:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO): SEO es la práctica de mejorar la clasificación dentro de los principales motores de búsqueda para aumentar el tráfico en línea.

• Marketing de motores de búsqueda (SEM): SEM aprovecha la publicidad de pago en linea para aumentar la visibilidad de los sitios web en los motores de búsqueda. El SEM se usa a menudo junto con SEO.

• Pago por clic (PPC): PPC es un método de publicidad digital en el que una empresa solo paga por sus anuncios cuando una persona hace clic en ellos.

• Marketing de redes sociales (SMM): Es la práctica de utilizar los canales de redes sociales para promover productos o servicios comerciales. El uso de influencers de las redes sociales, a menudo denominado marketing de influencers, es frecuente en social media marketing.

• Marketing por correo electrónico: El marketing por correo electrónico permite a las empresas enviar contenido promocional de marca directamente a los clientes potenciales por correo electrónico. El uso de boletines informativos automatizados es común en este contexto.

• Marketing de afiliados: El marketing de afiliados es una estrategia basada en el rendimiento que permite el reparto de ingresos y la compensación de pago por venta (PPS) dentro de una red común.

• Marketing de contenido: El marketing de contenido se refiere a la publicación y distribución de materiales de texto, video o audio a los clientes en internet. Los blogs, videos y podcasts son los formatos más utilizados para el marketing de contenido.

• Publicidad nativa: La publicidad nativa implica combinar materiales de marketing en un medio, haciendo que el mensaje subyacente y los propósitos de marketing sean igualmente importantes. El contenido patrocinado, es donde puedes publicar tu propio contenido en un sitio web diferente, es un método común de publicidad nativa.

Como indica la lista anterior, existen numerosas formas de aplicar una estrategia de marketing digital. Para la mayoría de personas, el marketing entrante exitoso implica el uso y la aplicación de múltiples métodos de marketing digital.

• Flexibilidad: hay muchas formas diferentes de realizar marketing digital, incluidos anuncios publicitarios, publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing de contenido. Como resultado, es su trabajo seleccionar un medio adecuado y utilizar técnicas apropiadas para implementar operaciones de marketing. Puede hacer uso de todos los medios disponibles para aumentar el conocimiento de su marca y su exposición. También te ayuda a determinar qué tipo de publicidad es exitosa y qué canal genera mayores respuestas.

• Asequibilidad: en comparación con otras estrategias de marketing, las tácticas de marketing digital son asequibles. Los precios pueden cambiar según el método que utilice. Además, el marketing digital tiene costos de publicidad relativamente mínimos.

• Expansión: un gran porcentaje de clientes gasta mucho dinero comprando en línea. La gente elegirá comprar en línea si se puede hacer de forma rápida y económica, incluso desde ubicaciones remotas. Aquí, el marketing digital se puede utilizar para atraer clientes. Puede emplear campañas pagas agresivas para comercializar sus productos y servicios. Esto le permitirá aumentar su tráfico rápidamente y con menos esfuerzo.

• Interactividad: proporciona una plataforma para comunicarse directamente con los clientes. Para ganarse la confianza del cliente, puede solicitar revisiones, comentarios y retroalimentación de ellos y responderles. Además, esto les dará un sentido de respeto y los motivará a hacer más negocios con usted. Más clientes pueden venir a usted como resultado de su transparencia. Además, permitirá una resolución rápida de las quejas de los clientes.

• Autoridad: Todos buscamos la orientación de personas en las que confiamos y que creemos que están calificadas para brindar el mejor asesoramiento. Similar a cómo los clientes regresarían a usted en busca de información y, en última instancia, comprarían sus productos/servicios si tienen la idea de que pueden confiar en usted en sus respectivos campos. Dar consejos perspicaces o comentarios sobre escándalos o problemas que afectan a su industria o línea de negocios puede establecerlo como una autoridad en la materia y generar confianza.

• Dispositivos móviles: hoy en día, casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente. Se puede llegar fácilmente a sus clientes mediante marketing por correo electrónico/mensaje de texto, anuncios publicitarios de aplicaciones, promociones en redes sociales, etc., y puede mantenerlos informados sobre sus productos, servicios y ofertas. Es la técnica más eficaz para contactar con clientes más específicos en un momento determinado. Esta presencia en línea podría dar lugar a una transacción comercial.

• Seguimiento: además de la comunicación, también le permite ver qué campañas atrajeron clientes. Como resultado, es fácil para usted concentrarse y aumentar sus esfuerzos en la región que atrae más visitantes a su sitio web. Del mismo modo, puedes mejorar las tácticas que no funcionan.

• Multimedia: Es más probable que las personas interactúen con materiales de marketing que utilizan varios medios, como videos y fotografías. Utilizar estos materiales en marketing digital es más simple. Este tipo de marketing le permite atraer más visitantes a su sitio web.

Prefiero usar la terminología «canales de marketing digital» en lugar de «tipos», ya que cada canal que puede usarse para llegar a clientes potenciales puede ser complejo dependiendo del nivel de integración y tácticas que se apliquen dentro de una estrategia y campañas de marketing digital.

El primer paso es aprender a mapear el recorrido del cliente en línea a través de todos los puntos de contacto potenciales, mostrando la escala y la oportunidad que ofrece el marketing digital, más que simplemente «un sitio web» o «una página de Facebook».

Para comprender la importancia del marketing digital para el futuro del marketing en cualquier negocio, es útil pensar qué interacciones de la audiencia necesitamos entender y administrar. El marketing digital de hoy trata sobre muchos más tipos de interacción con la audiencia que el sitio web o el correo electrónico.

Las 5 estrategias definen las oportunidades para que los consumidores interactúen con las marcas y para que las empresas lleguen y aprendan de sus audiencias de diferentes maneras:

• Dispositivos digitales: el público experimenta las marcas a medida que interactúan con sitios web comerciales y aplicaciones móviles, generalmente a través de una combinación de dispositivos conectados, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio, televisores y dispositivos de juegos.

• Plataformas digitales, la mayoría de las interacciones en estos dispositivos se realizan a través de un navegador o aplicaciones de las principales plataformas o servicios, que son Facebook (e Instagram), Google (y YouTube), Twitter y LinkedIn.

• Medios digitales: diferentes canales de comunicación pagados, propios y ganados para llegar y atraer al público, incluyendo publicidad, correo electrónico y mensajería, motores de búsqueda y redes sociales.

• Datos digitales: la información que las empresas recopilan sobre sus perfiles de audiencia y sus interacciones con las empresas, que ahora deben estar protegidas por la ley en la mayoría de los países.

• Tecnología digital: la tecnología de marketing o martech stack que las empresas utilizan para crear experiencias interactivas, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta kioscos en la tienda y campañas de correo electrónico.

• Posicionamiento en buscadores (SEO)

• Marketing de contenidos

• Marketing de medios sociales

• Pago por clic (PPC)

• Marketing de afiliados

• Publicidad nativa

• Automatización de marketing

• Email marketing

• Online PR

• Inbound Marketing