Cómo empezar la analítica de un sitio web, cuando era niño, amaba los kits de pintar por números. Facilitaron la creación de «obras de arte» impresionantes, incluso como artistas en ciernes sin formación.
Como especialista en marketing, todavía confío en los números para guiar mis esfuerzos, no para decorar mis paredes, sino para generar tráfico, vender productos y tomar decisiones comerciales más inteligentes en general.
Podría llamarlo «marketing en números». En realidad, se trata de la analítica de sitios web. Y tanto si te consideras una persona de números como si no, debes sentirte cómodo con ello.
Para ayudarlo, le daré 3 principios simples para un éxito rápido, los conceptos básicos de análisis de métricas web que necesita saber, para que pueda encontrar sus mejores números y comenzar a usar la analítica web de su sitio para hacer crecer su negocio.
Analítica web para hacer crecer su negocio
Paso 1: conozca sus objetivos
Es fácil sentirse abrumado por los análisis. Abra cualquier panel y verá muchos cuadros, gráficos y números.
Sin embargo, los únicos números a los que debe prestar atención son los que le importan. Verá, los números estáticos no tienen sentido. Entonces, hasta que decidas que son importantes, no lo son.
Por eso las metas son tan importantes. Antes de mirar cualquier panel de análisis, necesita saber qué información está buscando, la pregunta que está tratando de responder.
Tenga en cuenta que debe tener diferentes objetivos para las diferentes etapas del embudo. Lo que significa que hará diferentes preguntas.
En la parte superior del embudo (TOFU), desea tráfico de nuevos visitantes. La pregunta que se hace en la parte superior del embudo es si las decisiones que está tomando generan suficiente tráfico.
Para responder a esa pregunta, observará estas métricas:
En el medio del embudo (MOFU), su objetivo es convertir nuevos visitantes en clientes potenciales. Aquí, preguntará si las personas se están suscribiendo, completando un formulario o compartiendo su página en las redes sociales, acciones que reflejan un creciente interés en su marca y / o productos.
Para responder estas preguntas, observará estas métricas:
En la parte inferior del embudo (BOFU), su objetivo es la conversión: convertir el tráfico en ventas. Entonces, cuando mires tus análisis, te preguntarás qué tan bien una página convierte prospectos en ventas.
Para responder a esa pregunta, observará estas métricas:
Paso 2: Date cuenta de lo que funciona
Una vez que haya identificado los números que son importantes para usted, querrá observarlos detenidamente para ver si tienen una tendencia al alza o a la baja, si hay picos que indican que algo funcionó extremadamente bien o picos a la baja que indican que algo está lastimado tus resultados.
Su objetivo, por supuesto, es identificar qué funciona y qué no. Entonces, cuando vea un aumento en los números de análisis de su sitio web, querrá buscar la actividad de marketing o el evento de la industria que podría haber afectado sus números.
Por ejemplo, un gran aumento en el tráfico directo del blog podría ocurrir después de que publique un nuevo video de YouTube o una publicación de invitado se publique en un blog de buena reputación.
Paso 3: use los números para impulsar su estrategia y sitio web
En un mundo ideal, los datos respaldarán todas las decisiones comerciales que tome, especialmente su marketing. Es por eso que necesita realizar un seguimiento de sus análisis, observar las tendencias e identificar las actividades de marketing que le brindan la mayor tracción.
En resumidas cuentas, desea realizar más actividades que lo ayuden a alcanzar sus metas y menos de las actividades que no le dan un buen rendimiento del tiempo que ha dedicado a ellas.
Para hacer eso, necesita comprender qué métricas pueden decirle a nivel estratégico. Por ejemplo…
¿Qué buscan las personas? Necesita saber qué búsquedas están atrayendo más tráfico a su sitio. Y debe verificar que esas palabras clave estén estrechamente relacionadas con sus productos principales.
Si no es así, debes mejorar tu marca. Como mínimo, debe actualizar la copia de su sitio web y crear contenido de alto valor que le diga a las personas de qué se trata su marca.
Sears es un buen ejemplo de una marca que no hizo esto.
Eran el Amazon de principios de 1900, el innovador del marketing por catálogo de pedidos por correo. De hecho, hasta 1989, cuando Walmart los rechazó, tenían los mayores ingresos nacionales de cualquier minorista en los EE. UU.
Todavía se les conoce como un gigante de los pedidos por correo, entonces, ¿por qué no se lanzaron al comercio electrónico? Estratégicamente, podrían haberlo abordado como marketing de catálogo para una nueva generación.
Sears debería haber estado observando sus métricas (y las de sus competidores) y se lanzó a esta tendencia cuando recién estaba comenzando.
¿Qué temas reciben más tráfico y atención? Si está duplicando un tema mientras su mejor tráfico proviene de otro tema, tendrá dificultades para hacer crecer su negocio.
Esté atento a los temas del blog y las páginas de productos que reciben la mayor atención. Luego, cree una estrategia para aprovechar esa actividad.
Digamos que maneja un sitio en productividad. Ha estado promocionando su Planificador diario porque es la herramienta de productividad más obvia. Pero la analítica le cuenta una historia diferente: es su artículo sobre el establecimiento de objetivos el que recibe la mayor cantidad de tráfico y se comparte.
Claramente, establecer metas es un punto de dolor para su audiencia. Explore ideas para crear un producto, como un planificador de establecimiento de objetivos, que ayude a sus seguidores a alcanzar sus objetivos.
La analítica puede descubrir productos nuevos o actualizados que desean sus clientes.
¿De dónde viene ese tráfico? Necesita saber de dónde viene su tráfico, para poder subir el volumen cuando lo necesite.
Supongamos que tiene 5 anuncios que se ejecutan para 1 producto, cada uno dirigido a un segmento de clientes diferente. Si uno de esos anuncios tiene un rendimiento significativamente mejor que los demás, podría crear más ofertas para esa audiencia.
O digamos que ha estado escribiendo publicaciones de invitado para 5 blogs populares en su espacio. Si la mayor parte del tráfico de blogs invitados proviene de solo uno de esos sitios, podría considerar descartar los otros cuatro y duplicar el que está funcionando.
¿Cómo se comportan los visitantes una vez que están en su sitio? Necesita saber qué páginas tienen altas tasas de rebote, qué páginas envían más tráfico a sus páginas de ventas y qué páginas obtienen la mayor participación.
Esto le ayuda a comprender cómo optimizar su sitio web y sus embudos. También le indica el tipo de contenido que le gusta a la gente, para que pueda crear más contenido que obtenga altos niveles de participación.
En resumen:
La analítica no se trata realmente de números. Se trata de averiguar qué funciona y qué no.
La clave es estar siempre analizando y probando, luego usar los números para ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes.
Eso es lo básico para comprender la analítica web de su sitio. O, como me gusta llamarlo, los números del marketing.