En nuestro mundo digital ruidoso y acelerado, las redes sociales son el megáfono que amplifica todo.
Lo bueno también, porque hoy, las marcas están luchando por ganar seguidores que respondan a su contenido y ofertas.
Piénselo, cientos de miles de nuevos negocios comienzan cada mes, y casi todos están tratando de forjar sus propias presencias sociales. E incluso si solo unos pocos están en su mercado específico, todavía tiene MUCHO para competir.
Pero tener una estrategia exitosa de redes sociales puede significar la diferencia entre que su negocio tenga éxito o no.
Por lo tanto, tiene sentido que una de las partes más importantes de su estrategia orgánica de redes sociales sea construir y nutrir su seguimiento social (después de todo, si nadie sabe quién es usted, nadie le comprará).
9 formas de aumentar el seguimiento en las redes sociales rápidamente y hacer crecer su negocio mientras lo hace.
1. Sé humano
No solo estoy hablando de pasar esas pruebas de «No soy un robot».
Las redes sociales tienen que ver con la conexión humana.
Es donde van las personas cuando están solas o aburridas, para encontrar aliento, inspiración o una buena carcajada. Es por eso que necesita una estrategia social que sea más humana que corporativa.
Y sí, eso es importante incluso si eres un negocio B2B. Las empresas están dirigidas por personas, después de todo.
Ser humano se trata de ser real. Se trata de ser personal. Se trata de interactuar con sus seguidores como personas en lugar de objetivos para su próxima campaña.
Tome Red Bull, por ejemplo. No hablan mucho sobre sus bebidas energéticas, pero no tienen que hacerlo. Al contar historias sobre sus atletas socios, su mensaje se escucha alto y claro: Red Bull lo ayudará a hacer las cosas increíbles con las que otras personas solo sueñan.
Echa un vistazo a cualquiera de sus contenidos y verás personas reales que tienen aventuras, experimentan la vida y superan las probabilidades. Su bebida energética es casi un pensamiento posterior.
El canal de Red Bull en YouTube motiva, inspira y entretiene mostrándole lo que hace la gente real.
2. Deja de ser tan perfecto
Ryan Deiss recientemente publicó en LinkedIn: “No niegues tus fallas, no las hagas girar; quédate en ellos y aprende de ellos”.
“No niegues tus fallas, no las hagas girar; quédate en ellos y aprende de ellos”.
A la mayoría de las personas no les importa si cometes un error. Ellos hacen cuidado acerca de cómo responder a esos errores. ¿Tratas de fingir que no sucedieron o los posees?
KFC decidió asumir su error. A principios de 2018, un nuevo proveedor de entrega no hizo su trabajo, dejando a cientos de ubicaciones en el Reino Unido sin su oferta principal: pollo. No pudieron hacer nada para arreglar la situación y todos los restaurantes se vieron obligados a cerrar durante unos días.
Bastante vergonzoso, ¿verdad?
Los fanáticos estaban furiosos. Los competidores se reían. Y algunos aprovecharon la oportunidad de ganarse a los clientes insatisfechos de KFC.
En respuesta, KFC publicó un anuncio de página completa, disculpándose por el error reorganizando las letras de su nombre, probablemente expresando los sentimientos de todos a una camiseta.
KFC publicó un anuncio de página completa en The Sun y Metro reconociendo su error.
Este es un gran ejemplo de no ser perfecto… y correr con ello. KFC demostró que tienen sentido del humor y una buena disposición para reconocer todo lo que hacen, lo bueno, lo malo y lo feo.
3. Compartir mejor contenido
Los ganadores en el marketing en redes sociales no solo programan publicaciones y seleccionan información. Están compartiendo contenido de calidad profesional desarrollado específicamente para impulsar las redes sociales.
Este contenido es divertido, fascinante y emocionalmente cargado. Deja a las personas con ganas de más, no desplazándose más rápido para evitar contenido «de marca», porque seamos honestos, es más interesante que las publicaciones políticas que comparten sus amigos.
La clave es entender «mejor».
El contenido «Mejor» está diseñado para el canal donde se publica. Pero independientemente del formato (texto, gráficos o videos), apunta a la calidad sobre la cantidad. Es personal y único. Es social.
Tome el mercado negro de la Casa Blanca. Su página de Facebook es tan simple y elegante como la boutique.
En lugar de una foto del vestido de esta temporada, te da un montaje del vestido, permitiéndote verlo en varios escenarios.
Y cuando sea apropiado, menciona un evento actual. Como lo hace aquí, rindiendo homenaje a un ícono de la moda.
El punto es ser intencional: interactuar y entretener a sus fanáticos, para que regresen ansiosos por más.
4. Use vídeos en vivo
Una de las mejores cosas de las redes sociales es su inmediatez. Si tienes algo en mente, puedes compartirlo aquí y ahora usando videos en vivo.
Bien hecho, esto puede tener un gran impacto en su marca, atrayendo nuevos fanáticos y consolidando su relación con los existentes.
Chris Brogan es el ejemplo perfecto de esto. Es un maestro en el uso de los medios y la comunidad para atraer clientes.
Las vidas de Facebook de Chris varían de 53 segundos a 8 minutos, pero la mayoría están en el rango de 2 minutos. Algunos se graban en su teléfono mientras saca la basura. Otros se hacen en su escritorio. Todos ellos tienen consejos profundamente útiles para sus fanáticos.
5. Haz algo de lo que valga la pena hablar
Volverse viral puede ser bueno o malo. United Airlines perdió clientes cuando se publicó el video «United Breaks Guitars». Pero si eres inteligente y creativo, puedes hacer que la gente hable de una manera que sea buena para tu percepción pública, y con suerte también para las ventas.
La campaña Dove’s Real Beauty es un ejemplo de una campaña de medios sociales cargada de emociones que hizo que la gente hablara de la vergüenza y la belleza del cuerpo.
También puedes hacer algo tonto para que la gente hable. KFC creó un escalador de gatos Coronel Sanders y emitió 4 horas de acción en vivo.
La clave es entender a tu audiencia. Puedes aspirar a las lágrimas o las risas o ambas cosas, siempre que seas relevante.
Una vez que haya identificado esa calidad, piense en un mensaje o evento que podría reunir para llamar la atención de las personas. Asegúrese de que sea digno de compartir y que la gente hable.
Y recuerde, una campaña viral puede repeler a tantas personas como atraiga. Pero eso está bien. Tus mayores admiradores te encontrarán. Piense en la campaña de Nike «Cree en algo» con Colin Kaepernick.
6. Haz un sorteo
Los obsequios son una manera fácil de llamar la atención de las personas. Puedes regalar:
- Libros
- La clave es entender a tu audiencia.
- Excursiones
- Entradas para un evento
- Paquetes de productos
- Tarjetas de regalo
- Cupones
O cualquier otra cosa que sepa que a sus fanáticos les encantaría
Puede solicitar entradas para registrarse, hacer que sus seguidores compartan un hashtag, dejar un comentario en una publicación de blog o enviarle un correo electrónico. Lo que sea que lo ayude a alcanzar sus objetivos y a desarrollar su estrategia social.
La clave es diseñar su campaña para lograr un objetivo comercial específico.
7. Oferta gratis 1-en-1
Las consultas gratuitas podrían calificar como un obsequio, pero son lo suficientemente únicas como para justificar una discusión por separado.
Si bien los obsequios funcionan bien como campañas de generación de leads al atraer nuevos prospectos a sus embudos, las consultas gratuitas lo ayudan a avanzar más en su Viaje del cliente, lo que a menudo conduce a conversiones.
Considere ofrecer una auditoría o un chat sobre el desafío número 1 de su seguidor. Puede tomar respuestas ilimitadas (especialmente si tiene un equipo para hacer las llamadas), o puede limitarlo a las primeras 20 personas que respondan.
Luego pida a las personas que hagan algo para calificar, como compartir una publicación en sus redes sociales, promocionar su marca con un hashtag único o responder una pregunta.
Las personas perciben el tiempo y los consejos de un experto como más valiosos que un producto de alto precio. Por lo tanto, simplemente ofrecer su tiempo puede generar un gran seguimiento social rápidamente, especialmente si genera una recompensa por compartir la oferta como lo haría con un sorteo clásico.
8. Haz preguntas y respuestas
Si tiene una comunidad bien comprometida, considere hacer sesiones regulares de preguntas y respuestas.
Puede ofrecer «horas de oficina», un tiempo específico reservado cada semana para que las personas escriban sus preguntas. O puede pedirle a la gente que envíe sus preguntas cuando anuncie una próxima sesión de preguntas y respuestas.
Independientemente de cómo los estructura, las preguntas y respuestas pueden construir su comunidad, aumentar el compromiso y establecerlo rápidamente como un líder de opinión.
9. Pregunte su opinión
No siempre tiene que responder preguntas para construir una comunidad fuerte. Puedes hacer preguntas en su lugar.
Nadie lo hace mejor que el redactor Bob Bly. Todos los días, comparte algo que ha visto, leído o pensado. A veces comparte su propia opinión, pero casi siempre pide la suya.
Con este enfoque, el perfil de Bob en Facebook se ha convertido esencialmente en un boletín diario. También ha aumentado su seguimiento más rápido que el promedio, de cero a 5,000 en solo unos pocos años.
Aquí hay una consulta típica:
También puede pedir información, como lo hace aquí:
Luego, pregunte a sus seguidores qué piensan, cuál ha sido su experiencia o cómo responderían.
Ser social no es una idea de último momento. Es cómo atraer y relacionarse con sus mejores clientes. Por lo tanto, vale la pena tener una estrategia para atraer nuevos fanáticos y generar compromiso.