Que tal emprendedor digital, como van tus ventas y anuncios, en este artículo vamos a platicar de un tema que no es nuevo pero que todavía hay muchas dudas sobre él. Me refiero a Messenger para Negocios de facebook.
Enviar mensajes desde tu fan page o página de negocios puede ayudarte a conectarte con las personas fácilmente y en privado todo en relación con tu negocio. Realizando esta práctica puedes obtener información sobre cómo aprovechar los controles de comunicación integrados para responder de forma rápida y efectiva.
Que ofrece facebook messenger para empresas; Bueno, al activar los mensajes para tu página de Facebook consigues que las personas puedan encontrarte dentro de la plataforma.
Anteriormente, tu como administrador podías consultar tu enlace y tu código de Messenger. Con las nuevas actualizaciones de la plataforma ya no necesitas un enlace o un código, messenger se ha encargado de que todo sea más fácil.
Con esta herramienta de facebook tendrás el conocimiento sobre el uso de los controles de comunicación que a su vez te ayudarán a responder a los mensajes. Así es cómo funciona Facebook Messenger.
Una vez que termines este artículo sobre messenger, pásate a este enlace sobre facebook messenger marketing.
- Guía Facebook Ads: Domina la Publicidad en Facebook paso a paso
- Razones para utilizar una Pagina de Facebook en tu estrategia de social media marketing
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Entonces ya para entrar en el tema, al entender cómo utilizar Facebook Messenger para negocios vas a poder contestar desde preguntas de atención al cliente hasta si hay disponibilidad de productos, también es importante para tu negocio poder comunicarse con los clientes de forma práctica y sencilla.
Messenger de facebook puede ayudarte a que te conectes con esos clientes que buscan respuestas inmediatas a sus preguntas.
Configurar messenger para negocios en una fan page
¿Cómo puedo obtener Messenger en mi página de Facebook
Todas las páginas de negocios tienen acceso a messenger. De forma predeterminada, al crear una página, los mensajes están activados, pero, algunas veces, los seguidores de la página pueden cambiar la configuración, de modo que es una buena idea controlar que estén activados.
En una computadora, puedes acceder a la configuración de los mensajes de la página:
1.Haz clic en Configuración en la parte superior derecha de la página.
2.Selecciona General y, a continuación, haz clic en Editar junto a Mensajes.
3.Tienes la opción de marcar o desmarcar la casilla junto a Permitir que la gente se ponga en contacto con mi página de forma privada con el botón “Mensaje”. Asegúrate de que la casilla esté marcada para poder empezar a recibir mensajes.
También puedes activar los mensajes desde tu dispositivo móvil si tienes la aplicación “Administrador de páginas”. Haz clic en el icono Mensaje y, a continuación, haz clic en Activar mensajes.
Los fans ya pueden enviarte mensajes a tu negocio, ¿y ahora? veamos algunas formas sencillas de invitar a las personas a que se conecten contigo:
1.Promociona tu enlace de messenger para que los usuarios lleguen a el de manera fácil.
2.Elige Enviar mensaje como la llamada a la acción de tu página. Ten en cuenta que está llamada a la acción solo te aparecerá en tu vista de escritorio para poder configurarla, y se le hara mas facil a tus clientes utilizarla desde un dispositivo móvil. (En los dispositivos móviles, pueden enviarte un mensaje haciendo clic en el icono “Mensajes” que se encuentra en la parte superior de tu página).
Enlace de Messenger
Ahora bien, para que las personas puedan comenzar a enviarte mensajes con más facilidad, te recomiendo promocionar tu enlace de Messenger exclusivo: es un enlace corto y fácil de recordar que contiene el nombre de usuario de tu página.
Por ejemplo, mi enlace sería m.me/leopriego.marketing este enlace antes aparecía en las opciones del botón de llamado a la acción, pero con las últimas actualizaciones ha desaparecido.
Cuando alguien haga clic en ese enlace y entre, se iniciará de forma automática una cadena de mensajes contigo o la persona encargada de gestionarlo. Solo cambia el nombre de mi fan page por el tuyo, así: m.me/tu fanpege
Te recomiendo incluir tu enlace en las firmas de correo electrónico de tu negocio y publicarlo en tu sitio web y en otros canales digitales.
Código de Messenger
El código de Messenger funciona de manera similar al “enlace de Messenger”. Pero, en lugar de visitar una URL, las personas pueden simplemente escanear tu código único para iniciar una serie de mensajes con tu negocio. (igual más adelante en la guía, también veremos cómo buscar tu código de Messenger).
Como Administrar los Mensajes en la plataforma de Messenger para negocios
Una vez que ya invitaste a tus usuarios y clientes a que se conecten contigo mediante los mensajes en messenger, vamos a pasar a utilizar las herramientas de facebook que te ayudarán a administrar la bandeja de entrada.
- Puedes usar la aplicación para celulares Administrador de páginas para comunicarte con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
- También están lo que facebook llama “controles de comunicación”, que no es otra cosa que las respuestas y mensajes automáticos, esto se utiliza normalmente durante las horas no laborables para que las personas sepan cuándo estarás disponible para comunicarte con ellas.
Controles de comunicación
Debido a que los clientes buscan respuestas a sus mensajes en tiempo real, facebook ofrece diferentes formas para que puedas responder con fluidez y al instante, incluso cuando no estés disponible para enviar un mensaje personalizado de inmediato.
Mensajes automáticos
Utiliza esta herramienta para enviar mensajes automáticos, como su nombre lo indica he indicarles a los clientes cuándo pueden esperar una respuesta o dónde encontrar más información.
Respuestas instantáneas
La diferencia entre estos mensajes y los mensajes automáticos es que las respuestas instantáneas se envían automáticamente a las personas que escriben a la página por primera vez.
Esta opción resulta útil para indicarle a los clientes que recibiste su mensaje y/o para agradecerle que se haya puesto en contacto contigo.
Por ejemplo, un negocio local que recibe muchos mensajes sobre su variedad de sus productos podría usar esta función para compartir de forma activa dicha variedad y cuales están disponibles ese día antes de responder personalmente el mensaje.
Respuestas guardadas
Aquí puedes crear respuestas para las preguntas más frecuentes acerca de tu negocio. Por ejemplo, si notas que muchas personas preguntan el precio de un servicio o un producto en particular, puedes crear una respuesta para usarla cada vez que recibas un nuevo mensaje con la misma pregunta.
Para una mayor personalización, o si quieres agregar texto, puedes leer y editar la respuesta guardada antes de enviarla.
Saludos
Son notas que se pueden personalizar. Aparecen cuando alguien inicia una nueva cadena de mensajes contigo, pero antes de que, en realidad, te envíe el primer mensaje. Pueden ser una forma de saludar a las personas y establecer un tono amigable de tu negocio hacia el cliente y a la vez, permitirles que sepan qué tipo de trato les espera.
Estado “Ausente”
Cuando esta opción está activada, “Ausente” se muestra durante 12 horas, y cualquier usuario que visite tu página sabrá que no estás disponible para responder. Esto resulta práctico si tu empresa solo responde mensajes durante ciertas horas del día.
También ayuda mucho en tu rendimiento de respuesta, si sigues recibiendo mensajes, pero los que no se respondan no afectarán el índice de respuesta de tu página de negocios.
Recuerda que los mensajes son un canal de comunicación directo y personal. Por lo tanto, es mejor mantener el tono de tu marca amigable y respetuoso. Escribe a tus clientes de la misma forma que hablarías con ellos si fuera una conversación en persona o una llamada telefónica.
Y como conclusión
Te recomiendo que en tu negocio promocionen su enlace y el código de Messenger y elijas “Enviar mensaje” como la llamada a la acción de su página.
Las respuestas instantáneas es la mejor forma que tienen los negocios para mostrar a los clientes que recibieron sus mensajes y para agradecerles que se hayan comunicado.
Los saludos son notas personalizables que aparecen cuando alguien inicia una nueva cadena de mensajes con tu página, pero antes de que envíe el primer mensaje.
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