C贸mo usar Facebook Messenger para tu Negocio

Que tal emprendedor digital, como van tus ventas y anuncios, en este art铆culo vamos a platicar de un tema que no es nuevo pero que todav铆a hay muchas dudas sobre 茅l. Me refiero a Messenger para Negocios de facebook.

Enviar mensajes desde tu fan page o p谩gina de negocios puede ayudarte a conectarte con las personas f谩cilmente y en privado todo en relaci贸n con tu negocio. Realizando esta pr谩ctica puedes obtener informaci贸n sobre c贸mo aprovechar los controles de comunicaci贸n integrados para responder de forma r谩pida y efectiva.

Que ofrece facebook messenger para empresas; Bueno, al activar los mensajes para tu p谩gina de Facebook consigues que las personas puedan encontrarte dentro de la plataforma.

Anteriormente, tu como administrador pod铆as consultar tu enlace y tu c贸digo de Messenger. Con las nuevas actualizaciones de la plataforma ya no necesitas un enlace o un c贸digo, messenger se ha encargado de que todo sea m谩s f谩cil.

Con esta herramienta de facebook tendr谩s el conocimiento sobre el uso de los controles de comunicaci贸n que a su vez te ayudar谩n a responder a los mensajes. As铆 es c贸mo funciona Facebook Messenger.

Una vez que termines este art铆culo sobre messenger, p谩sate a este enlace sobre facebook messenger marketing.



Entonces ya para entrar en el tema, al entender c贸mo utilizar Facebook Messenger para negocios vas a poder contestar desde preguntas de atenci贸n al cliente hasta si hay disponibilidad de productos, tambi茅n es importante para tu negocio poder comunicarse con los clientes de forma pr谩ctica y sencilla.

Messenger de facebook puede ayudarte a que te conectes con esos clientes que buscan respuestas inmediatas a sus preguntas.

Configurar messenger para negocios en una fan page

驴C贸mo puedo obtener Messenger en mi p谩gina de Facebook

Todas las p谩ginas de negocios tienen acceso a messenger. De forma predeterminada, al crear una p谩gina, los mensajes est谩n activados, pero, algunas veces, los seguidores de la p谩gina pueden cambiar la configuraci贸n, de modo que es una buena idea controlar que est茅n activados.

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En una computadora, puedes acceder a la configuraci贸n de los mensajes de la p谩gina:

1.Haz clic en聽Configuraci贸n聽en la parte superior derecha de la p谩gina.

2.Selecciona聽General聽y, a continuaci贸n, haz clic en聽Editar聽junto a聽Mensajes.

3.Tienes la opci贸n de marcar o desmarcar la casilla junto a聽Permitir que la gente se ponga en contacto con mi p谩gina de forma privada con el bot贸n 鈥淢ensaje鈥. Aseg煤rate de que la casilla est茅 marcada para poder empezar a recibir mensajes.

Tambi茅n puedes activar los mensajes desde tu dispositivo m贸vil si tienes la aplicaci贸n 鈥淎dministrador de p谩ginas鈥. Haz clic en el icono聽Mensaje聽y, a continuaci贸n, haz clic en聽Activar mensajes.

activar messenger en fanpages

Los fans ya pueden enviarte mensajes a tu negocio, 驴y ahora? veamos algunas formas sencillas de invitar a las personas a que se conecten contigo:

1.Promociona tu enlace de messenger para que los usuarios lleguen a el de manera f谩cil.

2.Elige聽Enviar mensaje聽como la llamada a la acci贸n de tu p谩gina. Ten en cuenta que est谩 llamada a la acci贸n solo te aparecer谩 en tu vista de escritorio para poder configurarla, y se le hara mas facil a tus clientes utilizarla desde un dispositivo m贸vil. (En los dispositivos m贸viles, pueden enviarte un mensaje haciendo clic en el icono 鈥淢ensajes鈥 que se encuentra en la parte superior de tu p谩gina).

Enlace de Messenger

Ahora bien, para que las personas puedan comenzar a enviarte mensajes con m谩s facilidad, te recomiendo promocionar tu enlace de Messenger exclusivo: es un enlace corto y f谩cil de recordar que contiene el nombre de usuario de tu p谩gina.

Por ejemplo, mi enlace ser铆a m.me/leopriego.marketing este enlace antes aparec铆a en las opciones del bot贸n de llamado a la acci贸n, pero con las 煤ltimas actualizaciones ha desaparecido.

Cuando alguien haga clic en ese enlace y entre, se iniciar谩 de forma autom谩tica una cadena de mensajes contigo o la persona encargada de gestionarlo. Solo cambia el nombre de mi fan page por el tuyo, as铆: m.me/tu fanpege

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Te recomiendo incluir tu enlace en las firmas de correo electr贸nico de tu negocio y publicarlo en tu sitio web y en otros canales digitales.

C贸digo de Messenger

El c贸digo de Messenger funciona de manera similar al 鈥渆nlace de Messenger鈥. Pero, en lugar de visitar una URL, las personas pueden simplemente escanear tu c贸digo 煤nico para iniciar una serie de mensajes con tu negocio. (igual m谩s adelante en la gu铆a, tambi茅n veremos c贸mo buscar tu c贸digo de Messenger).

Como Administrar los Mensajes en la plataforma de Messenger para negocios

Una vez que ya invitaste a tus usuarios y clientes a que se conecten contigo mediante los mensajes en messenger, vamos a pasar a utilizar las herramientas de facebook que te ayudar谩n a administrar la bandeja de entrada.

  • Puedes usar la aplicaci贸n para celulares Administrador de p谩ginas para comunicarte con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Tambi茅n est谩n lo que facebook llama 鈥渃ontroles de comunicaci贸n鈥, que no es otra cosa que las respuestas y mensajes autom谩ticos, esto se utiliza normalmente durante las horas no laborables para que las personas sepan cu谩ndo estar谩s disponible para comunicarte con ellas.

Controles de comunicaci贸n

Debido a que los clientes buscan respuestas a sus mensajes en tiempo real, facebook ofrece diferentes formas para que puedas responder con fluidez y al instante, incluso cuando no est茅s disponible para enviar un mensaje personalizado de inmediato.

Mensajes autom谩ticos

Utiliza esta herramienta para enviar mensajes autom谩ticos, como su nombre lo indica he indicarles a los clientes cu谩ndo pueden esperar una respuesta o d贸nde encontrar m谩s informaci贸n.

mensaje automatico

Respuestas instant谩neas

La diferencia entre estos mensajes y los mensajes autom谩ticos es que las respuestas instant谩neas se env铆an autom谩ticamente a las personas que escriben a la p谩gina por primera vez.

Esta opci贸n resulta 煤til para indicarle a los clientes que recibiste su mensaje y/o para agradecerle que se haya puesto en contacto contigo.

Por ejemplo, un negocio local que recibe muchos mensajes sobre su variedad de sus productos podr铆a usar esta funci贸n para compartir de forma activa dicha variedad y cuales est谩n disponibles ese d铆a antes de responder personalmente el mensaje.

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respuesta instantanea

Respuestas guardadas

Aqu铆 puedes crear respuestas para las preguntas m谩s frecuentes acerca de tu negocio. Por ejemplo, si notas que muchas personas preguntan el precio de un servicio o un producto en particular, puedes crear una respuesta para usarla cada vez que recibas un nuevo mensaje con la misma pregunta.

Para una mayor personalizaci贸n, o si quieres agregar texto, puedes leer y editar la respuesta guardada antes de enviarla.

Saludos

Son notas que se pueden personalizar. Aparecen cuando alguien inicia una nueva cadena de mensajes contigo, pero聽antes de que, en realidad, te env铆e el primer mensaje. Pueden ser una forma de saludar a las personas y establecer un tono amigable de tu negocio hacia el cliente y a la vez, permitirles que sepan qu茅 tipo de trato les espera.

Estado 鈥淎usente鈥

Cuando esta opci贸n est谩 activada, 鈥淎usente鈥 se muestra durante 12 horas, y cualquier usuario que visite tu p谩gina sabr谩 que no est谩s disponible para responder. Esto resulta pr谩ctico si tu empresa solo responde mensajes durante ciertas horas del d铆a.

Tambi茅n ayuda mucho en tu rendimiento de respuesta, si sigues recibiendo mensajes, pero los que no se respondan no afectar谩n el 铆ndice de respuesta de tu p谩gina de negocios.

Recuerda que los mensajes son un canal de comunicaci贸n directo y personal. Por lo tanto, es mejor mantener el tono de tu marca amigable y respetuoso. Escribe a tus clientes de la misma forma que hablar铆as con ellos si fuera una conversaci贸n en persona o una llamada telef贸nica.

Y como conclusi贸n

Te recomiendo que en tu negocio promocionen su enlace y el c贸digo de Messenger y elijas 鈥淓nviar mensaje鈥 como la llamada a la acci贸n de su p谩gina.

Las respuestas instant谩neas es la mejor forma que tienen los negocios para mostrar a los clientes que recibieron sus mensajes y para agradecerles que se hayan comunicado.

Los saludos son notas personalizables que aparecen cuando alguien inicia una nueva cadena de mensajes con tu p谩gina, pero聽antes聽de que env铆e el primer mensaje.

Si te ha gustado el art铆culo ay煤dame a compartirlo en tus redes sociales. Gracias鈥

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