Como hacer SMS Marketing México de forma correcta, No todas las campañas de marketing por SMS o mensajes de texto se crean de la misma manera. Hay algunas compañías que integran completamente el SMS marketing en su estrategia comercial y otras que lo ven como un proyecto paralelo.
Según una encuesta realizada por los expertos, el 89% de los clientes usan sus teléfonos móviles mientras compran, y el 75% de los mexicanos poseen un teléfono inteligente a partir de 2015. Teniendo en cuenta esto y 74% de los consumidores les gustaría que les envíen un mensaje de texto con promociones mientras utilizan wifi en una tienda, ¿qué compañía crees que tendrá una campaña de marketing más exitosa?
Si ya estás a bordo con el sms marketing, aquí hay algunas estrategias de SMS marketing y sugerencias sobre cómo maximizar su éxito.
7 Estrategias de marketing por SMS de alto rendimiento
1. Crear un equipo de SMS Marketing
Las grandes campañas de SMS Marketing no son de bricolaje. Necesitarás una variedad de profesionales calificados para aprovechar al máximo tu estrategia de marketing. Una o unas pocas personas pueden cumplir varios de estos roles, pero necesitarás: un experto en programas de SMS marketing digital un experto minorista, coordinadores para señalización en el lugar, diseñadores creativos digitales, expertos en redes sociales, un especialista en promociones, un ROI y analista de presupuesto de descuento, y más.
Estas áreas deben coordinarse, y dado que la línea de tiempo para los SMS se está volviendo cada vez más inmediata, el equipo de marketing debe trabajar muy de cerca y comunicarse con frecuencia sobre los planes, estrategias y ejecución. Cuanto más completo sea su equipo de SMS, mayores serán los beneficios que obtendrá de las estrategias de marketing efectivas.
2. Conoce a tu cliente
Usa una aplicación CRM (Customer Relationship Management) para medir el éxito de tus mensajes. Para obtener más información sobre los mejores CRM disponibles, consulte esta guía definitiva.
Analiza el historial de compras y la demografía basada en la ubicación, para que puedas enviar los mensajes correctos a los clientes correctos. Si tu negocio es sobre una línea de cosméticos, no envíes un cupón de crema antiarrugas a una joven de veinte años para que visite tu tienda.
Segmenta a tus clientes para promociones específicas. Envíe mensajes masivos para ventas generales y promociones que cualquier persona en cualquier lugar podría aprovechar.
3. Escribir mensajes claros
Ve al grano: tienes 160 caracteres para expresarte. Hazlo en menos si puedes. Asegúrate de que el mensaje sea claro y conciso, escrito en inglés sencillo. Evite las abreviaturas, los emoticones y todas las mayúsculas.
No utilices mensajes abiertos. Un ejemplo de mensaje abierto es aquel que invita a los clientes a una venta, pero no dice cuándo finaliza la venta. El cliente no tiene idea si es por un día o un mes. Al dar una fecha específica cuando finaliza una venta o al poner una fecha de vencimiento en un cupón, es más probable que los clientes actúen porque les has dado suficiente información e incentivos.
4. Usa los botones de llamado a la acción
Los llamados a la acción aumentan el compromiso del cliente con los textos de marketing por SMS. Eso es exactamente lo que quieres de ellos: participar, valorar los textos que envías, leerlos, interactuar con ellos y actuar sobre ellos.
Aquí hay algunos ganadores del llamado a la acción:
“Mostrar este texto”. Pedirles a los clientes que muestren el texto para obtener un descuento es una forma clara y efectiva de lograr que participen en la promoción. Ejemplo: «Muestra este texto con un 50% de descuento en tu cena esta noche».
«Haga clic aquí«. A veces no tienes suficiente espacio en los mensajes SMS para incluir toda la información que necesitará tu cliente. Tal vez estés organizando un evento y desees agregar un enlace a un mapa o un vídeo sobre el evento o un enlace a tu sitio web donde haya más detalles. En ese caso, un botón «Haga clic aquí» proporcionará un enlace a los detalles necesarios.
Texto para ganar. Muchos clientes estarían interesados en tener la oportunidad de ganar un premio o un regalo de tu empresa. Pedirles que envíen mensajes de texto para participar en el concurso ayuda a aumentar la participación de los clientes.
Si no estás ofreciendo una venta u organizando un evento, las campañas de texto para ganar son una forma efectiva de recordar a los clientes la existencia de tu negocio y continuar aumentando el tráfico y las ventas.
Texto para votar. Involucre a los clientes en encuestas móviles para averiguar cómo le está yendo a tu empresa en términos de servicio, calidad del producto, precios y más.
«Comprar ahora«. Este es el botón CTA perfecto para mensajes específicos. Si sabes que un cliente compra habitualmente un determinado producto, puedes enviar un mensaje de texto promocionando ese producto con el botón «Comprar ahora» para que le resulte más fácil realizar una compra.
5. Consigue una sincronización correcta
Los SMS se tratan de inmediatez. A las personas les toma un promedio de tres minutos abrir los mensajes. Las respuestas de los clientes a las ventas, promociones y eventos promovidos por SMS son más efectivas cuando son impulsos de última hora. Si tiene un evento de apertura de tienda el viernes por la noche, envía el mensaje el viernes por la tarde. Si tiene una promoción de cena en tu restaurante, envíela al final de la jornada laboral, no por la mañana.
Ten cuidado de no pisar hielo delgado enviando mensajes demasiado temprano por la mañana o demasiado tarde por la noche. El horario aceptable es de 8 a.m. a 9 p.m.
Lleva la sincronización de SMS un paso más allá al descubrir el mejor momento para enviar un mensaje a un individuo específico en función de las interacciones pasadas con los mensajes de texto que enviaste.
Esta ultra-focalización va más allá de la región y la demografía y personaliza su marketing para optimizar los resultados.
¿Quieres leer más? Eche un vistazo a esta plataforma de SMS Marketing que las marcas han utilizado con éxito para promover las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.
6. Promueve la aceptación en todos los medios
La mejor manera de lograr que los clientes opten por participar es darles la oportunidad de hacerlo en cada punto de contacto:
✅ Medios de comunicación social. Agrega un campo «Número de teléfono móvil» a la página de Facebook para registrarse y un botón «Opt-in (registro)» para que inicien sesión en la campaña de SMS.
✅ Sitio web. Asegúrate de que la suscripción de SMS sea una característica destacada en el sitio web.
✅ Hoja informativa. Haz que la suscripción de SMS sea visible en tu boletín.
✅ Punto de venta. Asegúrate de que los empleados pregunten si los clientes desean optar por mensajes de texto SMS para promociones y ventas.
✅ Correo postal. Cuando envíes cupones o correo promocional a través de la publicación, asegúrate de que las instrucciones para la suscripción de SMS estén impresas en él.
✅ SMS. También puedes enviar un mensaje de texto preguntándoles si desean optar: «Obtenga acceso a 6 mensajes de texto (Nombre de la empresa) por mes para descuentos solo por SMS. Texto 1234 para participar».
7. Concéntrate en tus mejores clientes
Tus mejores clientes son aquellos que son leales, que compran constantemente, que te brindan comentarios y que promueven tu marca entre sus amigos y familiares.
Una estrategia inteligente es identificar este círculo de clientes (personas influyentes) y dedicarles tiempo y recursos adicionales.
Conocen y aman tu marca, así que usa sus conocimientos para tu ventaja y envíales preguntas de sondeo más profundas que las que envías a tus clientes masivos. Además, son VIP de tu empresa, así que trátelos como tales. Recompense su dedicación con ofertas especiales y beneficios adicionales.
Independientemente del tipo de empresa que poseas, puedes maximizar los beneficios de tu campaña de SMS Marketing al dedicar tiempo a crear mensajes efectivos, analizar la demografía de tus clientes, invertir en un equipo de marketing de ventas específico de SMS y promocionar tu campaña de SMS en los medios de tu empresa.