Como comunicarse mejor con los clientes [consejos y tips]

¿Por qué es importante comunicarse mejor dentro del negocio?

Aprender cómo comunicarse mejor puede ser crucial para cualquier profesión que tengas. La forma que te comunicas puede afectar tus relaciones con tus colegas, socios, clientes y en general con tu público.

el estilo de comunicación que tengas definirá el clima de tu espacio de trabajo. Después de todo, conseguir el éxito será más fácil si tus palabras y el lenguaje corporal que manejes les permite a las personas que te rodean sentirse cómodos para escuchar tu visión, tus prioridades y las instrucciones de trabajo.

Saber cómo comunicarse mejor también es clave para la construcción de tu marca personal y para la relación con tus clientes.

Piensa en lo que ocurre cuando tú eres el cliente: será más probable que le compres a una empresa que ofrece un servicio amable y un sitio web accesible. ¿cierto?

Sin embargo, saber cómo comunicarse mejor no significa hacer felices a todos. A veces, tienes que compartir una información difícil. Lo importante es hacerlo con Claridad y controlar el tono, de voz y el lenguaje corporal.

Lo ideal es que encuentres un estilo de comunicación apropiada para ti y tu negocio.

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¿Cuáles son los tipos de comunicación que hay?

1) Agresiva

Este tipo de comunicación defiende sus propios argumentos y los pensamientos propios de manera directa, sin tomar en cuenta las opiniones de los demás ni la forma en la que te comunicas. Este este tipo de comunicación termina en violencia y en discusiones.

2) Pasiva

Cuando no expresas lo que piensas o lo que sientes, simplemente callas o comunicas de una manera inadecuada lo que quieres decir. Este tipo de personas que tienen el tipo de comunicación pasiva, normalmente tienen una baja autoestima o se piensan que sus pensamientos y emociones no son lo suficientemente importantes como para ser tomados en cuenta.

3) Asertiva

Se presenta cuando te comunicas dando la posibilidad de que existan otros puntos de vista, pero defiendes el tuyo y lo expresas correctamente.

Creo que lo ideal es conseguir una comunicación asertiva, además de defender tus emociones y valores, esto nos puede ayudar a acercarnos más a las necesidades de los clientes.

Técnicas para aprender a comunicarse

1) Practica y no proyectes ningún tipo de ira o enojo hacia la otra persona, no te dejes influenciar por el sentimiento que podría presentar la otra persona.

2) No tienes por qué tener todas las respuestas. Está bien decir «no sé», puedes realizar una estrategia para averiguar la respuesta o en todo caso a puedes trabajar de forma conjunta con tu equipo para encontrar la respuesta o la solución.

3) Siempre puedes responder a hechos y sentimientos, pero nunca «reacciones a sentimientos». Por ejemplo, a tu cliente le puedes decir “Dime más acerca de tu proyecto” o “Comprendo tu frustración” en lugar de “Hola, estoy haciendo mi trabajo” o “No es la obligación de mi puesto”. Aprende a compartir la responsabilidad de cualquier tipo de comunicación en la que eres participe.

4) Asegúrate de hacer sentir que estas escuchando y prestando atención cuando te hablan. La queja permanente de las personas es que nunca son escuchadas, tu puedes cambiar eso mostrando que estás escuchando y dando toda la atención que la otra persona requiere. Realiza preguntas cortas dentro de la conversación como “platícame más acerca de tu preocupación.”

5) Recuerda que lo que alguien dice y lo que nosotros escuchamos puede ser completamente diferente! Nuestros prejuicios y creencias pueden distorsionar en gran forma lo que oímos. Así que repite o vuelve a resumir la conversación para asegurarte de que entiendes. Reafirma lo que piensas que escuchas y pregunta, “¿He entendido bien?”

¿Cómo lograr comunicarse efectivamente con los clientes?

Una vez que hayas identificado tu estilo, puedes analizar como éste afecta a las personas que te rodean. Esto puede ayudarte a mejorar tu comunicación.

Que un estilo nazca de ti naturalmente no significa que tu equipo reaccioné de buena manera. Algunos grupos requieren un Armonizador, mientras que otros prosperan cuando un Director toma decisiones rápidas.

Entonces, enfocándonos a Cómo comunicarse mejor comprendemos que es fundamental escuchar bien. Así que deberás prestar atención a lo que comentan tus clientes o las personas con las que trabajas sobre cómo interactúas con ellos.

Alguien expresivo, puedes descubrir que sus movimientos físicos constantes distraen a la otra persona.

A medida que seas más consciente de cómo compartes tus ideas, puedes perfeccionar tu estilo para comunicarte de una manera más efectiva en todo momento.

Las personas con las que trabajas pueden comprender mejor lo que estás buscando si tienes en cuenta como se comunica, responderán mucho mejor a alguien que conoce como es su estilo de comunicación.

Claves Para Comunicarte Eficazmente Con Tus Clientes en internet

1) En internet todo comunica. Desde el lugar dónde instalo mi oficina y cómo es, cómo visto y qué actitud desprende quien contesta el teléfono de la empresa, hasta mi logo, presentaciones y forma de vender mis productos o servicios. Presta especial atención a la imagen que quieres dar y se consecuente con ella en todos los canales que utilices.

2) Conoce bien al cliente para saber cómo captar su atención: Llenar a los clientes y potenciales de emails, ofertas, y promociones puede provocar un efecto contrario al deseado. Más vale poco y bueno que mucho y malo. No lo olvides.

3) Segmentar: Deberes de ser capaces de ofrecer a cada cliente lo que realmente quiere. Y si para eso debes sentarte con algunos clientes, no dudes en hacerlo: esto nos ayudará a conocerlos mejor y por tanto, a acertar mucho más en lo que se les ofrece.

4) Aprende a utilizar tus redes sociales: Hoy es normal que cualquier empresa tenga en unas horas presencia en redes sociales. Entonces, deberás de ser capaz de darles un uso adecuado. En las redes sociales, no siempre más es mejor. Es importante seleccionar en qué redes vamos a estar, qué tipo de presencia vamos a proyectar y quién va a ser la persona encargada de gestionarlas.

El dueño o el gerente, deben de estar preocupados por sacar adelante el negocio, ellos no pueden ser el «community manager» de la empresa o negocio.

Y tampoco su primo (no, no, no), que tiene 500 seguidores en redes sociales. Debes de buscar a un profesional al que se le puedan pedir objetivos y remunerarlo por ello.

5) Los clientes necesitan incentivos para comprar. La caída del consumo en general nos vuelve más resentidos a gastar. Sin embargo, si lo que tenemos delante es una promoción, todo cambia.

6) El sitio web es nuestra nueva tarjeta de presentación. Debe ser un fiel reflejo de cómo somos y cuál es nuestra filosofía. Seamos limpios, claros y concisos. No olvidemos que un 70% de los visitantes de nuestra web no pasará de la página de inicio. Ahí debe estar todo lo importante para captar la atención de nuestro potencial cliente.

7) Estrategia de objetivos: No te lances a comunicar así por que sí. Marca tus objetivos previos, que revisaras constantemente, y que deberán ser realistas para ser cumplidos a un mediano plazo: Se dice que, para conseguir un prospecto en redes sociales, se necesitan al menos 7 publicaciones para generar confianza.

8) Las críticas y comentarios negativos. No te escondas de ellos, es fundamental para que nuestra marca sea creíble. Tener una página de negocio en Facebook y no atender los comentarios o mensajes de nuestros clientes, transmite una imagen falsa y genera desconfianza.

Entonces, ya aprendiste como comunicarse mejor y que comunicarse efectivamente no es una ciencia exacta. Estas hablando con personas reales, que pueden reaccionar mal solo porque no han almorzado aún. Así que esfuérzate por tener claridad, por ser consiente de tu estilo de comunicación y los problemas de comunicación en tu negocio mejoraran de gran manera.

¡Quiero saber tu opinión!

¿Conoces otro tipo de comunicación?

¿Qué estrategias utilizas para comunicarte con tu cliente?